Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem A. Označení účastníků řízení 1. Navrhovatel – fyzická osoba Jméno a příjmení Datum narození Místo trvalého pobytu (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ) Adresa pro doručování v rámci řízení, je-li odlišná od místa trvalého pobytu (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ) Telefon* Mobil* E-mail* Datová schránka Zástupce pro řízení před finančním arbitrem, je-li navrhovatel zastoupen (jméno, příjmení, kontaktní adresa, na základě čeho zastupuje a v jakém rozsahu) * 05, 06 a 07 - nepovinné údaje, jejich uvedení však může napomoci zrychlit řízení. 2. Instituce, proti které návrh směřuje Název / obchodní firma / jméno a příjmení 1 Identifikační číslo Sídlo / místo podnikání (ulice, číslo orientační/číslo popisné, město, PSČ) B. Úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností Uvedení, v čem navrhovatel spatřuje předmět sporu mezi ním a institucí, proti které návrh směřuje s odkazem na důkazy, které navrhovatel předkládá; v případě nedostatku místa můžete popis uvést v samostatné příloze C. Důkazní prostředky nebo označení důkazů Důkazními prostředky jsou zejména listiny, svědecké výpovědi, znalecké posudky. Důkazní prostředky, které má navrhovatel k dispozici, je na místě zde označit a jako přílohu k tomuto 1 Jméno a příjemní se uvádí pouze u podnikatelů fyzických osob. návrhu připojit. Ostatní důkazní prostředky, které jsou navrhovateli známy, ale nemá je k dispozici, je zapotřebí označit např. názvem, datem jejich vzniku, jejich držitelem apod. D. Označení, čeho se navrhovatel domáhá V řízení před finančním arbitrem se lze domáhat splnění povinnosti, která vyplývá ze zákona, z právního vztahu nebo z porušení práva (náhrada škody), pokud je tato povinností strany sporu, který finanční arbitr je příslušný rozhodovat. E. Prohlášení navrhovatele Podle § 10 odst. 1 písm. f) zákona o finančním arbitrovi prohlašuji, že jsem nepodal(a) v téže věci žalobu u soudu nebo k rozhodčímu soudu anebo rozhodci a že jsem neuzavřel(a) s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání. Jsem si vědom(a) závaznosti nálezu finančního arbitra. F. Přílohy návrhu: 25 1. povinné: a. plná moc, je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci nebo prohlášení zákonného zástupce, je-li zástupcem zákonný zástupce nebo rozhodnutí příslušného orgánu, je-li zástupcem opatrovník b. doklad o tom, že instituce byla neúspěšně vyzvána k nápravě c. důkazy, na které se navrhovatel odvolává v textu návrhu, pokud jimi disponuje 2. nepovinné: a. jakékoli důkazy, které mohou přispět k rozhodnutí ve věci. G. Upozornění Ujistěte se, že jste si přečetli poučení na úvodní stránce návrhu a domníváte se, že je finanční arbitr příslušný k rozhodování vašeho sporu, že jste formulář návrhu řádně vyplnili a připojili všechny povinné i nepovinné přílohy. H. Datum a podpis navrhovatele se zpracováním osobních údajů nebo jeho zástupce, souhlas Souhlasím se zpracováním osobních údajů uvedených v návrhu nebo v souvislosti s ním, které jsou nezbytné pro řízení před finančním arbitrem. 26 V _______________________________ Dne ________________________________ 27 Podpis navrhovatele nebo jeho zástupce ____________________________________________ vlastnoruční podpis nebo zaručený elektronický podpis 2 FA KANCELÁŘ FINANČNÍHO ARBITRA ORGANIZACNÍ SLOZKA STATI Některé spory s bankou, záložnou, poskytovatelem nebo zprostředkovatelem spotřebitelského úvěru, investiční společností lze řešit u státem zřízeného mimosoudního orgánu finančního arbitra. Řízení před finančním arbitrem je bezplatné. Co finanční arbitr dělá? Finanční arbitr je orgán příslušný k mimosoudnímu rozhodování sporů, pokud je jinak k rozhodování těchto sporů příslušný český soud, mezi: a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních služeb' například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou, b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz například spor držitele předplacené karty jízdného s některými provozovateli veřejné dopravy, c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru“ například spor zákazníka s věřitelem 0 odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení úvěru, d) investičními fondy, investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních fondů kolektivního investování, které shromažďují peněžní prostředky od veřejnosti“ například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků. Finanční arbitr usiluje zejména o smírné vyřešení sporů. Kdo je finanční arbitr Institut finančního arbitra jako mimosoudního orgánu pro řešení sporů byl zřízen již v roce 2003“ pro spory z platebního styku. Od července 2011 byla jeho příslušnost rozšířena na spory ze spotřebitelských úvěrů a kolektivního investování. Současně byla zřízena také Kancelář finančního arbitra, organizační složka státu“, která plní úkoly spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra. Za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě, která ho jmenuje na návrh ministra financí. Jak mohu služeb finančního arbitra využít? Řízení před finančním arbitrem je bezplatné a zahajuje se na návrh zákazníka (spotřebitele) (viz vzor návrhu). Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem podat písemně poštou, podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo prostřednictvím datové schránky) nebo osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra. K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici formulář http://www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html. Legerova 1581/69, 11000 Praha I Nové Město, IČ 72546522, tel. 257 042 094, e-mail: arbitra) finarbitr.cz, Kdy finanční arbitr nemůže rozhodnout? Finanční arbitr nemůže rozhodnut zejména tehdy, nemá-li návrh na zahájení řízení veškeré náležitosti. Finanční arbitr dále nemůže rozhodnout, pokud: a) spor nenáleží do působnosti arbitra, b) ve věci samé již rozhodl soud nebo řízení ve věci samé bylo před soudem zahájeno, c) spor je nebo již byl předmětem řízení před arbitrem, d) ve věci samé již bylo rozhodnuto v rozhodčím řízení nebo ve věci samé bylo rozhodčí řízení zahájeno. Jak finanční arbitr v řízení postupuje? Finanční arbitr je povinen rozhodovat podle svého nejlepšího vědomí a svědomí, nestranně, spravedlivě a bez průtahů, nehájí tedy zájmy pouze jedné ze stran. V řízení postupuje arbitr podle zákona o finančním arbitrovi s přiměřeným použitím správního Ve věci finanční arbitr rozhoduje nálezem. Proti nálezu finančního arbitra lze uplatnit opravné prostředky námitky. Pravomocný nález finančního arbitra je soudně vykonatelný a má tedy účinky srovnatelné se soudním rozhodnutím. V případě nesouhlasu s konečným rozhodnutím finančního arbitra je možné podat k obecnému soudu žalobu o přezkum rozhodnutí. Kde se dozvím více? Kontakt Úřední hodiny Kancelář finančního arbitra, organizační složka státu Pondělí 08:30 — 15:30 hod. sídlo: Praha I, Legerova 1581/69, 110 00 Úterý 15:30 hod. telefon 257 042 094 Středa 08:30 — 15:30 hod. fax: 257042089 Čtvrtek 08:30 — 15:30 hod. e-mail: Pátek 08:30 — 14:30 hod. internetová stránka http://www.financniarbitr.cz facebook: https://www.facebook.com/FinArbitr datová schránka gr9ab9x V případě jakýchkoli dotazů souvisejících s činností finančního arbitra nás neváhejte kdykoli kontaktovat. V Praze dne 1. 2. 2012 KANCELÁŘ FINANČNÍHO ARBITRA organizační složka státu Legerova 1581/69, 11000 Praha I Cova IČ: 72546522 Mgr. Monika Strejcová finanční arbitr např. zákon č. 124/2002 Sb., o převodech peněžních prostředků, elektronických platebních prostředcích a platebních systémech (zákon o platebním styku), který byl nahrazen zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění...